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Die besten Tools für Kundenfeedback im Jahr 2021

(Bildnachweis: Typeform)



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1. Formular eingeben

Weitere kreative Feedback-Tools

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Auffällige Designs+Gesprächston+Live Vorschau+Intelligenter Fortschritt

Die besten Tools für Kundenfeedback sind diejenigen, die Ihre Benutzer tatsächlich ausfüllen, anstatt sie nach einer Nanosekunde zu schließen. Und das ist wo Typform's auffällige Formgestaltungen kommen ins Spiel. Indem Sie beim Design kreativ werden und Sie ermutigt, Fragen in einem gesprächigen Ton zu schreiben, trägt Typeform dazu bei, ein Gefühl für Ihre Markenpersönlichkeit zu vermitteln, wie es nur wenige andere Tools für Kundenfeedback können.

Praktischerweise verfügt Typeform über einen Live-Vorschaumodus, um Änderungen in Echtzeit zu sehen, einfache Analysen für den Zugriff auf schnelle Einblicke und eine Logic Jump-Funktion, die jede Typeform intelligenter und persönlicher macht, indem Benutzer auf relevante Fragen vorbereitet werden.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Typeform-Test.

(Bildnachweis: Hotjar)

2. Hotjar

Das erfinderische Kundenfeedback-Tool

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+All-in-One-Lösung+Verhalten visualisieren+Conversion-Trichter+Formularanalyse

Wird von Unternehmen wie Adobe, Shopify und SurveyMonkey verwendet, Hotjar nimmt ein erfinderisches visuelles Herangehen an Kundenfeedback. Diese All-in-One-Lösung wurde für Marketer, Produktmanager und UX-Designer entwickelt und visualisiert das Verhalten, damit Sie verstehen, was Ihren Benutzern wichtig ist.

Dies geschieht durch verschiedene Arten von Heatmaps – mit denen Sie erkennen können, wie Benutzer scrollen, sich bewegen und klicken – und Sie können sogar auswählen, wie Ihre Besucher durch Besucheraufzeichnungen genau auf Ihrer Website navigieren. Die Conversion-Trichter von Hotjar helfen Ihnen herauszufinden, wo Ihre Besucher absteigen und wie Sie die Absprungrate reduzieren können.

Darüber hinaus identifiziert eine coole Formularanalysefunktion Felder, deren Ausfüllen zu lange dauert, sowie Feedback-Umfragen, die die Denkweise hinter den Entscheidungen der Benutzer beleuchten.

(Bildnachweis: Userbrain)

3. Benutzerhirn

Feedback-Tools zum Testen von Website-Erfahrungen

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Einfach zu verwenden+Website-Probleme beheben+Aufgabenüberwachung

Wird von Unternehmen wie Spotify, Virgin und Red Bull Mobile verwendet, Benutzerhirn zeichnet das Verhalten der Besucher auf, um Probleme beim Surfen auf Ihrer Website zu erkennen und zu beheben. Jemand könnte beispielsweise Schwierigkeiten beim Kauf eines Artikels haben, während ein anderer möglicherweise Schwierigkeiten hat, in Formularen auf verschiedenen Seiten zu navigieren.

Die Plattform ist einfach zu bedienen, sodass Sie verschiedene URLs für die Überwachung bestimmter Aufgaben einrichten können. Userbrain ist in gewisser Weise eine großartige Möglichkeit, Testteilnehmer für Ihre Website nicht anwerben, verwalten und bezahlen zu müssen – stattdessen erhalten Sie Zugang zu einem weltweiten Pool von unvoreingenommenen Benutzertestteilnehmern.

(Bildnachweis: UserReport)

4. Benutzerbericht

Widgets für Umfragen und Kundenfeedback

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Nutzerziele entdecken+Umfrage- und Feedback-Widgets+Netto-Promoter-Scores+Fehler beheben

Manchmal reicht es nicht aus, herauszufinden, wer Ihre Benutzer sind. Sie müssen auch herausfinden, was sie erreichen möchten, um ihnen die am besten geeigneten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wird von Unternehmen wie Toyota, Johnston Press und TripAdvisor verwendet. Benutzerbericht kann als integrierter Bestandteil einer Website oder App bereitgestellt werden und basiert auf zwei einfachen Widgets – einem Umfrage- und einem Feedback-Widget.

Ersteres ist eine nützliche Funktion, da es Ihnen einen NPS (oder Net Promoter Score) liefert, der Ihnen eine einfache Zahl gibt, um darzustellen, wie sehr Ihre Benutzer Ihr Angebot mögen (mit Benutzern aufgeschlüsselt nach demografischen Merkmalen). Feedback-Widgets hingegen helfen Ihnen, Ideen zu sammeln, um Fehler zu beheben, was es einfach machen kann, Funktionen basierend auf Popularität zu priorisieren.

(Bildnachweis: Sprinklr)

5. Sprinkler

Das Community-Tool für Kundenfeedback

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Online-Kundengemeinschaft+Informationen sammeln+Kunden direkt helfen+Gamification-Funktionen

Sprinkler können Sie eine Online-Kunden-Community erstellen. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Besuchern freundliche Möglichkeiten zu bieten, sich zu engagieren und schneller Antworten auf Fragen zu erhalten, Verbraucher-Feedback zu geben oder Informationen zu sammeln, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Zu den Funktionen von Sprinklr gehört die Möglichkeit, Kundensupportfälle abzulenken und den Kunden dabei zu helfen, schnellere Antworten auf Fragen zu erhalten, und es macht es einfach, Kunden durch benutzergenerierte Inhalte bei Kaufentscheidungen zu unterstützen.

Es macht es auch einfach, Gamification-Funktionen einzubetten, die Community-Experten anerkennen und belohnen und gleichzeitig alle Community-Mitglieder motivieren, häufiger an Gesprächen teilzunehmen.

(Bildnachweis: Revoo)

6. Revoo

Das Review-Tool für Kundenfeedback

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Verifizierte Bewertungen+Nur Bestandskunden+Zuverlässigkeit und Vertrauen

Wenn Sie Ihren Website-Besuchern mitteilen möchten, was Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken, dann überlegen Sie: Revoo . Es sammelt im Auftrag von Unternehmen verfasste Bewertungen, die nur von Personen abgegeben werden können, die entweder einen Kauf getätigt oder Ihre Software kennengelernt haben.

Als solches ist es eines der besten Kundenfeedback-Tools für Transparenz und Vermeidung von gefälschten Bewertungen. Revoo funktioniert, indem es Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, eine E-Mail sendet und sie dann einlädt, eine Bewertung abzugeben. Das Unternehmen fragt auch nach dem Kaufprozess, dem erhaltenen Service und bietet den Leuten die Möglichkeit, sich einem Pool von Freiwilligen anzuschließen, die Fragen von neugierigen Käufern beantworten.

(Bildnachweis: Schleife)

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7. Schleife

Das visuelle Kundenfeedback-Tool

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Screenshot-Plugin+Visuelles Feedback+Online-Foren

Die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung eines Produkts müssen keine Entweder-Oder-Situation sein, und Schleife ist ein visuelles Kundenfeedback-Tool, das Ihnen dabei hilft, beides zu tun.

Diese Kundenfeedback-Management-Software enthält ein Screenshot-Plug-In, das sich direkt in Ihre Website integriert, sowie ein eingebettetes Forum, in dem Ihre Website-Besucher über eingereichtes Feedback abstimmen können, um strategische Produktentscheidungen zu treffen und Fehler zu erkennen.

Praktischerweise werden Sie immer per E-Mail benachrichtigt, wenn jemand auf Kommentare antwortet, sodass Sie sie immer - Sie haben es erraten - auf dem Laufenden halten können.

(Bildnachweis: Canny)

8. Canny

Organisieren Sie Kundenfeedback an einem Ort

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Feedback erfassen+Informierte Entscheidungen+14-tägige kostenlose Testversion

Wird von Unternehmen wie Lyft und MongoDB verwendet, Canny ist eine Plattform zur Erfassung von Feedback an einem organisierten Ort, um Ihre Produktentscheidungen zu treffen und bessere Produkte zu entwickeln.

Canny ist mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion erhältlich und verwendet einen dreistufigen Prozess, der es Ihnen ermöglicht, Feedback von wichtigen Stakeholdern zu sammeln, dann Ihre Roadmap zu planen, um zu zeigen, was ansteht und in Arbeit ist, bevor Sie schließlich Updates mit den Leuten teilen, um sie wissen zu lassen, dass die Funktionen, die ihnen wichtig sind, sind sofort einsatzbereit.

Die vollwertige Version ist für 100 getrackte Benutzer ausgelegt, wobei der Preis pro Monat für 1.000 getrackte Benutzer steigt. Wenn Sie mehr Anwendungen benötigen, können Sie sich auch für eine benutzerdefinierte Option entscheiden, die Ihnen unbegrenzt nachverfolgte Benutzer und einen dedizierten Account Manager bietet - plus ein Verfügbarkeits-SLA (oder Service-Level-Agreement).

kauft am besten Vorbestellungen auf

(Bildnachweis: Gegensprechanlage)

9. Gegensprechanlage

Messaging-Plattform für Kundenfeedback

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Echtzeit-Messaging+Chatbots+Reichhaltige Einblicke+Kostenlose Testphase

Gegensprechanlage ist eine Echtzeit-Business-Messaging-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Loyalität und Wachstum in jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu fördern. Mehr als 30.000 Unternehmen nutzen es – darunter Shopify, YCombinator und Atlassian. Zu den Funktionen gehören Chat-Bots, die dazu beitragen, Website-Besucher zu motivieren und die bezahlten Konversionsraten zu erhöhen, was durch maßgeschneiderte Onboarding- und Aktivierungsnachrichten ergänzt werden kann, die dazu beitragen, die notwendigen 1:1-Verbindungen herzustellen, um den Wert von Produkten zu finden.

Darüber hinaus bietet Intercom Echtzeit-Tools und umfassende Einblicke, die Teams verstärken und die Ergebnisse der Benutzerinteraktion verbessern. Das niedrigste Paket kann kostenlos getestet werden, und wenn Sie mehr Funktionen benötigen, bietet das Pro- und Premium-Paket zusätzliche Funktionen gegen Aufpreis.

(Bildnachweis: Clarabridge)

10. Clarabridge

Social-Media-Feedback-Management

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Mehrere Social-Media-Quellen+Bestimmen Sie, was Kunden wollen+Automatisierte Verarbeitung

Komplexität in Klarheit zu verwandeln ist Clarabridge , das KI und maschinelles Lernen verwendet, um die Fülle an Kundenfeedback zu verstehen, die über mehrere Marketingkanäle übermittelt wird. Kurz gesagt, es verwendet Regeln, um zu bestimmen, was Kunden denken und was sie wirklich wollen. So können Sie Prozesse automatisieren und gleichzeitig Dinge wie Aufwand, Emotionen und Absicht messen.

Das gesamte Kundenfeedback wird aus verschiedenen Quellen gesammelt und an einem einzigen Ort gesammelt. Mit nur einem Klick können Datenkonnektoren dann Erkenntnisse aus allen Arten von Feedback gewinnen, sowohl angefordert als auch unaufgefordert, um eine Momentaufnahme der gesamten Customer Journey zu erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Überprüfung der Clarabridge CX-Plattform .

Außerdem haben wir die beste Landingpage-Ersteller .

Leitender Redakteur, ArmenianReporter Pro

Désiré hat während seiner vier Jahrzehnte umspannenden Karriere über Technologie nachgedacht und geschrieben. Er beschäftigte sich mit Website-Erstellung und Webhosting, als es DHTML und Frames gab modisch und begann kurz vor Beginn der Y2K-Hysterie um die Jahrtausendwende über die Auswirkungen der Technologie auf die Gesellschaft zu schreiben. Dann folgten eine wöchentliche Tech-Kolumne in einem lokalen Wirtschaftsmagazin auf Mauritius, eine Late-Night-Tech-Radiosendung namens Clicplus und ein freiberuflicher Auftritt im inzwischen aufgelösten Theinquirer mit dem legendären Mike Magee als Mentor. Nach einer achtjährigen Tätigkeit bei ITProPortal.com, wo er die Freuden globaler Techfests entdeckte, leitet Désiré jetzt ArmenianReporter Pro. Er hat eine Affinität für alles, was mit Hardware zu tun hat und weigert sich standhaft, keine Rezensionen mehr zu obskuren Produkten zu schreiben oder Nischenanbieter von B2B-Software-as-a-Service zu behandeln.