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Die besten CX-Tools für 2021

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(Bildnachweis: Zendesk)



1. Zendesk

Das beliebte CX-Tool

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Flexible Plattform+Live-Chat+CRM-Funktion+Analyse und Berichterstellung

Zendesk ist eines der besten und beliebtesten CX-Tools auf dem Markt. Es ermöglicht die Unterstützung von produktorientierten Kundengesprächen, die nahtlos über alle Kanäle hinweg fließen. Sie können Ihre eigene CX-Lösung mit Zendesk Sunshine erstellen, der offenen und flexiblen Lösung des Unternehmens CRM-Plattform . Basierend auf AWS können Sie alle Ihre Kundendaten nahtlos verbinden und verstehen, wo immer sie gespeichert sind.

Insgesamt bietet Zendesk vier Produkte in einem Paket: Support, Guide, Chat und Talk. Zusammen können Sie alles erledigen, von der Überwachung des Kundensupports bis hin zur Bereitstellung einer intelligenten Self-Service-Wissensdatenbank für Mitarbeiter. Es bietet auch Live-Chat, eine Vertriebs-CRM-Funktion sowie Analysen und Berichte.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Zendesk-Test.

(Bildnachweis: Salesforce)

2. Salesforce Service Cloud

Vertriebsbasierte CX-Software

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Effektiv für Einblicke+Produktivitätstools+Omnichannel

Zwangsversteigerung beschreibt seine Serviceplattform als „zeitsparende, freudebringende und beziehungsbildende Maschine“. Es ist nicht weit vom Ziel entfernt - die CX-Plattform ist effektiv, wenn es darum geht, Agenten die Einblicke zu geben, die sie benötigen, um Kunden und ihre Fälle zu verstehen. Sie können mit einer Reihe leistungsstarker Produktivitätstools gelöst werden, die Agenten einen vollständigen, gemeinsamen Überblick über jeden Kunden und jede Interaktion geben.

Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, Kunden auf jedem Kanal zu erreichen – sei es über Mobile Messaging, Web-Chat oder Social Media. Die KI-gestützten Chatbots von Salesforce, die auf der Plattform nativ sind, tragen dazu bei, die Abhängigkeit von menschlichen Eingriffen zu reduzieren.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Salesforce Service Cloud-Test.

(Bildnachweis: Hubspot)

3. Hubspot-Service-Hub

Der integrierte Kundenservice-Hub

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Viele Werkzeuge+Omnichannel-Kommunikation+Hubspot CRM+Kundenkontext

Hubspot weiß, dass die Kunden von heute mehr Kontrolle, mehr Optionen und höhere Erwartungen haben. Aus diesem Grund hat das Unternehmen seinen raffinierten Service-Hub so zugeschnitten, dass er den Agenten des Unternehmens alle Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Die Tools im Hubspot Service Hub sollen Ihnen dabei helfen, ein reibungsloses Kundenerlebnis aufzubauen, beginnend mit dem Conversations Inbox.

Es vereint alle Kommunikationskanäle – von E-Mail-Postfächern, Live-Chat, Formularen und Facebook-Messenger – in einem universellen Posteingang. Jedes Gespräch wird durch das HubSpot CRM bereichert, das kontextbezogene Informationen über die Kundenhistorie mit Ihrem Unternehmen bereitstellt.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Hubspot Service Hub-Test.

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(Bildnachweis: Adobe)

4. Adobe Experience Manager

Kombiniertes Digital Asset Management

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Content-Management-System+Personalisierung+Erfahrung verwalten+Automatisierungstools

Adobe Experience Manager kombiniert Digital Asset Management mit der Leistungsfähigkeit eines Content Management Systems. Adobe Experience Manager Sites stellt sicher, dass Ihre Inhalte konsistent und für jeden Kunden personalisiert sind. Darüber hinaus können Sie Ihr digitales Erlebnis über alle Kanäle hinweg mit automatisierten Tools erstellen und verwalten, die eine mühelose Skalierung ermöglichen.

Darüber hinaus bietet die Assets-Funktion von Adobe die Automatisierung und die intelligenten Tools, die für die schnelle Beschaffung, Anpassung und Bereitstellung von Assets für Zielgruppen und Kanäle erforderlich sind.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Test zu Adobe Experience Manager.

(Bildnachweis: Qualtrics)

5. Qualtrics XM

Für Kundeneinblicke

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Umfangreiche Kanäle+Sinnvolle Berührungspunkte+Analytik

Qualtrics XM ist eine Customer-Experience-Management-Software, die Erkenntnisse liefert, die zu Maßnahmen im gesamten Unternehmen anregen (und zu Maßnahmen führen) können. Es bietet drei verschiedene Ziele: Das erste besteht darin, Kunden an jedem wichtigen Berührungspunkt zu hören und zu verstehen. Konversationen können mit allem gestartet werden, von E-Mail über SMS, Web, mobile Apps, Wearables oder IoT-Geräte.

Sobald sie stattgefunden haben, wird das Feedback von Qualtrics iQ automatisch analysiert, um Trends und Muster aufzudecken und aussagekräftige Vorhersagen über das Kundenverhalten zu treffen. Maßgeschneiderte Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen werden automatisch generiert und bereitgestellt, sodass sich die Mitarbeiter auf Maßnahmen konzentrieren können, die die Kundenzufriedenheit, Ausgaben und Loyalität steigern.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Qualtrics XM-Test.

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(Bildnachweis: Genesys)

6. Genesys-Cloud

Cloud-Kontaktcenter-Lösung

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Einfache Bereitstellung+Omnichannel+Personaloptimierung

Genesys Cloud ist ein All-in-One Cloud-Kontaktcenter-Lösung das Telefon, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke über ein benutzerfreundliches Tool verbindet. Indem alles an einem Ort platziert wird, erhalten Agenten eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Die Software kann innerhalb von Minuten bereitgestellt werden, während sie Compliance-Anforderungen erfüllt und mit Redundanz für maximale Zuverlässigkeit konfiguriert wird.

Zu den Hauptfunktionen gehören Outbound-Kampagnen, die Wählmodi und Kampagnentaktiken ausführen, die die Produktivität der Agenten erhöhen. Darüber hinaus umfassen die Funktionen zur Personaloptimierung Multi-Channel-Aufzeichnung, Personalmanagement im Qualitätsmanagement, Leistungsüberwachung und mehr.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Genesys Cloud-Test.

(Bildnachweis: Medallia)

7. Medaillen

KI-gestützte Experience-Management-Plattform

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+KI-Mustererkennung+Textanalyse+Deep-Learning-Empfehlungen+Risikobewertung

Mit mehr als 1 Million aktiven Nutzern auf seiner Plattform in einem einzigen Monat, Medaillen ist eine KI-gestützte Experience-Management-Plattform, die KI in die Cloud bringt. Es erkennt Muster, antizipiert Bedürfnisse und sagt Verhalten mithilfe mehrerer fortschrittlicher Techniken voraus. Dazu gehören Textanalysen, die Agenten helfen, das „Warum“ hinter Bewertungen zu verstehen und Themen, Stimmungen und zugrunde liegende Zufriedenheitstreiber in unstrukturierten Daten aufzudecken.

Dies wird durch Suggested Actions ergänzt, die Empfehlungen basierend auf Deep Learning und automatischer Erkennung umsetzbarer Vorschläge abrufen, die die größte Wirkung erzielen. Schließlich identifiziert seine Risikobewertungstechnik gefährdete Kunden und hilft gleichzeitig, die Treiber hinter ihrem Verhalten zu verstehen.

  • Lesen Sie unseren vollständigen Medallia-Test.

(Bildnachweis: SAS)

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8. SAS-Kundenerfahrung

CX für Finanzdienstleistungen

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Für Finanzdienstleistungen+Ganzheitliche Sichtweise+Analytisches Marketing+Optimierung der Customer Journey

Sind Sie ein Unternehmen im Finanzsektor, das das Kundenerlebnis durch kontextbezogene Interaktionen in Echtzeit verbessern möchte? Wenn ja, dann SAS-Kundenerfahrung will quatschen.

Es bietet die Möglichkeit, einen ganzheitlichen Blick auf das Kundenerlebnis zu gewinnen und den aus KI- und Fink-Technologien gewonnenen Wert zu beschleunigen, um die Rentabilität der Kunden zu steigern, den Betrieb zu rationalisieren und die Loyalität zu fördern. Dies geschieht mithilfe von analytischer Markierung, Customer Journey-Optimierung und Echtzeit-Customer-Experience-Techniken.

(Bildnachweis: erfreut)

9. Erfreut

Umfragebasierte Erfassung von Kundenfeedback

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Net Promoter-System+Ein-Frage-Umfrage+Echtzeit-Feedback

Erfreut nutzt das Net Promoter System (NPS), um schnell und ohne technische Kenntnisse echtes Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Es funktioniert, indem es Kunden einlädt, an einer Umfrage mit einer einzigen Frage teilzunehmen.

Anschließend bewerten sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und geben Feedback in ihren eigenen Worten, wobei das Feedback sofort in Ihrem Dashboard angezeigt wird. Sie können wählen, wie Kunden an Umfragen teilnehmen, ob per E-Mail, SMS oder Weblink – und Sie können Ihre Website-Besucher auch direkt von Ihrer Startseite aus zur Teilnahme einladen.

(Bildnachweis: SurveyMonkey)

10. SurveyMonkey GetFeedback

Personalisierte Umfragen für Feedback

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE BESUCHERSEITE
Gründe für den Kauf
+Personalisierte Umfragen+Leistungsstarke Lösung+Mehrere Kanäle+Branchen-Benchmarks

SurveyMonkey GetFeedback können Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, um Ihr Geschäft auszubauen. Eine schlüsselfertige NPS-Lösung mit leistungsstarken Funktionen zum Sammeln, Verstehen und Behandeln von Kundenfeedback, eines der besten CX-Tools, um Kundeneinblicke in kürzerer Zeit in die Tat umzusetzen.

Zu seinen Funktionen gehört die Möglichkeit, personalisierte Umfragen über mehrere Kanäle auszulösen, die Kunden dann erreichen, wenn sie am empfänglichsten sind; und die Plattform macht es einfach, Verbesserungsbereiche mithilfe fortschrittlicher Analysen zu identifizieren – von der Analyse der wichtigsten Treiber bis hin zu Branchen-Benchmarks. Schließlich können Erkenntnisse schnell mit Teammitgliedern geteilt werden, indem benutzerdefinierte Berichte, Datenexport oder Integration in Ihr Aufzeichnungssystem verwendet werden.

  • Wir haben auch die besten Tools für die Mitarbeitererfahrung vorgestellt.

Leitender Redakteur, ArmenianReporter Pro

Désiré hat während seiner vier Jahrzehnte umspannenden Karriere über Technologie nachgedacht und geschrieben. Er beschäftigte sich mit Website-Erstellung und Webhosting, als es DHTML und Frames gab modisch und begann kurz vor Beginn der Y2K-Hysterie um die Jahrtausendwende über die Auswirkungen der Technologie auf die Gesellschaft zu schreiben. Dann folgten eine wöchentliche Tech-Kolumne in einem lokalen Wirtschaftsmagazin auf Mauritius, eine Late-Night-Tech-Radiosendung namens Clicplus und ein freiberuflicher Auftritt im inzwischen aufgelösten Theinquirer mit dem legendären Mike Magee als Mentor. Nach einer achtjährigen Tätigkeit bei ITProPortal.com, wo er die Freuden globaler Techfests entdeckte, leitet Désiré jetzt ArmenianReporter Pro. Er hat eine Affinität für alles, was mit Hardware zu tun hat und weigert sich standhaft, keine Rezensionen mehr zu obskuren Produkten zu schreiben oder Nischenanbieter von B2B-Software-as-a-Service zu behandeln.