Telefon Und Kommunikation

Die besten interaktiven Sprachantwortdienste des Jahres 2021

(Bildnachweis: RingCentral)

1. RingZentrale

Für kleine Geschäftstelefone

DIE BESTEN ANGEBOTE VON HEUTE RingCentral Office Essentials $ 19,99/mth RingCentral Office-Standard 27,99 $/mth RingCentral Office Premium 34,99 $/mth Besucherseite bei RingCentral Inc.
Gründe für den Kauf
+Lösung für kleine Unternehmen+Mehrere IVR-Optionen
Gründe zu vermeiden
-IVR nicht verfügbar mit Basisplan

RingCentral Office ist ein Cloud-basiertes Geschäftstelefonsystem für kleine Unternehmen. Es kann eine mehrstufige IVR-Funktion umfassen, die automatische Weitervermittlungsfunktionen umfasst.



Als Cloud-basierte Lösung bedeutet dies, dass Benutzer nicht auf Bürotelefone beschränkt sind, sondern stattdessen die kostenlosen RingCentral-Apps verwenden können, um ihre Smartphones und andere mobile Geräte in Softphones zu verwandeln. Wenn PBX-Telefone und/oder Headsets benötigt werden, können diese direkt von RingCentral bezogen werden.

Die mehrstufige IVR-Funktion bietet ein automatisiertes Telefonmenü, mit dem Kunden an Systemnebenstellen, Voicemail oder sogar externe Telefonnummern weitergeleitet werden können. Es ist außerdem flexibel und ermöglicht Ihnen die Bereitstellung verschiedener IVR-Menüs für verschiedene Bürostandorte. Es besteht sogar die Möglichkeit, eine dedizierte Nummer für ein bestimmtes IVR-Menü einzurichten, die unabhängig von der Hauptfirmennummer ist. IVR-Menüs werden mit einem visuellen Editor eingerichtet und konfiguriert, und bis zu 250 verschiedene Menüs können gleichzeitig aktiviert werden.

Die einzige Einschränkung besteht darin, dass RingCentral Office unterschiedliche Dienststufen hat. Die mehrstufige automatische Telefonzentrale ist jedoch nur ab dem Standardplan verfügbar.

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Lesen Sie unser vollständiges RingCentral Office-Bewertung .

(Bildnachweis: Five9)

2. Fünf9

Einfache Cloud-IVR

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Gründe für den Kauf
+Einfach zu benutzen+Drag-and-Drop-Funktionalität+Contact Center-Lösung

Fünf9 bieten eine branchenführende Cloud-Contact-Center-Lösung, die IVR als eine ihrer vielen Funktionen enthält. Die Software ermöglicht intelligentes Routing eingehender Anrufe sowie eine Vielzahl von Autodialer-Modi und ermöglicht auch Omnichannel-Kommunikation über Telefon-, Video-, Social-, E-Mail- oder Chat-Apps. Darüber hinaus stehen zahlreiche CRM-Integrationen zur Verfügung, nicht zuletzt für Salesforce, Oracle, Zendesk und Netsuite.

Die IVR-Funktion zielt darauf ab, einen intuitiven Self-Service mit fortschrittlicher Spracherkennungstechnologie bereitzustellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Agenten die Möglichkeit zu geben, komplexere Anfragen zu bearbeiten. Da das IVR-System jedoch Teil der gesamten Callcenter-Lösung ist, können Kunden diese bei Bedarf einfach verlassen, um mit einem Agenten zu sprechen. Es ist einfach, IVR in Five9 mit Drag-and-Drop-Optionen einzurichten, um Ihr System zu konfigurieren, einschließlich Rückrufoptionen, um Kundenbedürfnisse schneller zu erkennen und ihre Reise zu personalisieren.

Und da alles auf einer digitalen Plattform basiert, können Analysedaten sowohl zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs als auch zur Optimierung des Kundenerlebnisses verwendet werden. Berichte können in Echtzeit oder basierend auf historischen Daten erstellt werden.

In der Callcenter-Software von Five9 stehen eine Reihe weiterer Funktionen zur Verfügung, nicht zuletzt Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI) sowie Predictive Dialer.

Um einen Preis zu erhalten, müssen Sie sich an einen Five9-Vertriebsagenten wenden, um zu erfahren, welche Kombination von Funktionen für Ihr Budget am besten geeignet ist.

(Bildnachweis: NICE)

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3. NICE CXone

Eine schöne IVR-Lösung

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Gründe für den Kauf
+Cloud-basiert+Einfache Anpassung+Text-to-Speech-Option

NICE inKontakt bietet Interactive Voice Response (IVR)-Software über seinen CXone Voice Self-Service. Dies läuft im Rahmen des Automatic Contact Distributor (ACD)-Dienstes als Teil seiner CXone Contact Center-Lösung. Dies ist eine Cloud-basierte Plattform, die CRM-Integrationen, Personaloptimierung, Omnichannel-Kommunikation und Analyseberichte umfasst.

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Das IVR bietet die Möglichkeit, die Customer Journey zu automatisieren, und es gibt automatisierte Spracherkennung und Text-to-Speech-Optionen für mehrere Sprachen. Es gibt auch eine Option, um Kunden die Wahl zwischen Self-Service und Agent zu lassen. Sie können Ihr IVR auch über mehrere Contact Center hinweg zentralisieren und den Prozess optimieren, sodass Kunden die von ihnen bereitgestellten Informationen nicht wiederholen müssen. Es besteht auch die Möglichkeit, Ihre Kunden zurückzurufen, wenn kein Agent sofort verfügbar ist.

Routinemäßige Änderungen am IVR-System lassen sich ebenfalls einfach über ein Menü-Drop-Down-System vornehmen. So können beliebige Self-Service-Informationen einfach und sofort geändert werden.

Für ein Angebot müssen Sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter wenden, um zu erfahren, welche Funktionen und Funktionen für Ihr Budget am besten geeignet sind.

(Bildnachweis: Genesys)

4. Genesys-Cloud

Reine IVR-Cloud

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Gründe für den Kauf
+Einfach zu verwenden+Drag-and-Drop-Funktionalität+Contact Center-Lösung

Genesys Cloud ist eine weitere Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die unter anderem ein IVR-System umfasst. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und unterstützt die Omnichannel-Kommunikation über Anrufe, Video, E-Mail und Chat. Es stehen eine Reihe von CRM-Integrationen zur Verfügung, nicht zuletzt Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP und Microsoft Dynamics.

Genesys fördert auch einen gemischten KI-Ansatz, um die Automatisierung von häufigen und sich wiederholenden Aufgaben zu ermöglichen, um menschliche Benutzeragenten für den Zeitpunkt freizugeben, an dem sie am dringendsten benötigt werden. Verschiedene Management- und Projektoptionen ermöglichen es Ihnen, Services und Workflows zu rationalisieren, um ein effizienteres Erlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Customer Journey zu unterstützen.

Die IVR-Funktion ist einfach einzurichten und bietet eine Reihe von Bereitstellungs- und Verwaltungsoptionen, die im Handumdrehen geändert werden können, um schnelle Änderungen zu berücksichtigen. Wenn Live-Unterstützung erforderlich ist, können Kundeninformationen gesammelt und an den richtigen Agenten weitergeleitet werden, um seine Anfrage am besten zu beantworten. Für den Fall, dass kein Agent sofort verfügbar ist, kann eine Rückrufoption bereitgestellt werden, damit Ihre Kunden nie in der Warteschleife bleiben müssen.

Als Cloud-basierte Bereitstellung bietet das Genesys Cloud Contact Center eine Reihe von Analyse- und Berichtsoptionen, sodass Effizienz und Produktivität überwacht und verwaltet und bei Bedarf Änderungen vorgenommen werden können, um sie zu verbessern.

Es stehen verschiedene Cloud-Pläne zur Verfügung, wobei der steigende Preis der erhöhten Verfügbarkeit der Funktionen entspricht. IVR kommt mit jedem Plan.

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Lesen Sie unser vollständiges Genesys Cloud-Rezension .

(Bildnachweis: Twilio)

5. Twilio

Die DIY-IVR-Lösung

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Gründe für den Kauf
+Günstig zu bauen+Vollständig anpassbar+Leistungsstarke Funktionen
Gründe zu vermeiden
-Codierung kann einschüchtern

Twilio ist eine programmierbare Kommunikationsplattform, die es Benutzern ermöglicht, ihre eigenen benutzerdefinierten Sprach-, Video- und Messaging-Web- und Mobilanwendungen zu entwickeln. Trilio stellt bereits die Infrastruktur und verteilte Software bereit, damit Sie Ihre Lösung erstellen können.

Obwohl es kompliziert klingen mag, verwendet Twilio relativ einfachen Code, um mit seinen API- und Web-SDKs zu arbeiten, um Ihre eigene Lösung zu erstellen, die überraschend leistungsstark sein kann. Sie können nicht nur Ihre eigene VoIP- und Videolösung zusammenstellen, sondern auch über eine SIP-Schnittstelle programmierbare Sprachfunktionen in Ihre Plattform einbauen – und dazu gehört auch der Aufbau Ihrer eigenen IVR-Lösung.

Da Sie es selbst entwerfen können, bedeutet dies, dass Ihr IVR vollständig konfigurierbar und flexibel genug ist, um es an Ihre Kundenbewegungen und -präferenzen anzupassen. Und natürlich können Sie es unterwegs optimieren. Das Twilio Studio macht es viel einfacher, eigene Workflows mit Widgets in einem visuellen Editor zu erstellen, als von Hand zu programmieren, und Sie können alle gewünschten Funktionen nach Bedarf einbauen.

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Sie können automatisierte Sprachassistenten mithilfe vorgefertigter Vorlagen und Tools einbinden und Zahlungen per Telefon mit einem PCI-konformen Self-Service entgegennehmen. Es besteht auch die Möglichkeit, eine ganze Reihe von Sprachbefehlsoptionen in vielen verschiedenen Sprachen zu integrieren sowie Omnichannel-Funktionen zu integrieren, um den Kunden einen besseren Zugang zu bieten.

Alles in allem kann Twilio einschüchternd klingen, aber selbst wenn Sie selbst nicht an der Programmierung anfassen wollten, sollte es für jeden Entwickler nicht schwierig sein, leicht etwas zusammenzustellen, das genau Ihren Anforderungen entspricht, und das zu einem viel niedrigerer Preis als für eine vollständige Contact Center-Lösung zu zahlen.

Lesen Sie unser vollständiges Twilio-Bewertung .


Andere IVR-Lösungen für CRM

Es gibt viele Anbieter, die IVR als Teil ihrer Telekommunikations- oder CRM-Pakete oder als eigenständigen Dienst einbinden. Hier werden wir die besten der besten interaktiven Sprachantwortdienste erkunden:

ZenDesk bietet IVR-Software als Teil seiner preisgekrönten CRM-Lösung an. Da Kommunikation der Schlüssel zu Kundenbeziehungen ist, verfügt ZenDesk über eine integrierte Telekommunikationslösung, die den Kunden zur Verfügung steht und bei Bedarf eine mehrstufige IVR-Option umfasst. Es ist einfach, ein Menü mit Optionen für verschiedene Anruferanforderungen einzurichten und diese Anrufe an die erforderlichen Agenten oder Abteilungen weiterzuleiten.

TalkDesk ist eine weitere Lösung, die einen Cloud-basierten IVR-Dienst bietet. Die Konfiguration erfolgt einfach über ein Browserfenster, das Text-to-Speech-Nachrichten mit den entsprechenden Menüoptionen abgleicht. Es gibt auch einen visuellen Flow-Designer, der sicherstellt, dass Sie die Anrufweiterleitung genau nach Bedarf automatisieren können, und auch dies ist einfach zu bewerkstelligen. Es gibt auch mehrsprachige Text-to-Speech-Optionen.

Cisco Unified IP IVR ist ein Service, der auf den bestehenden Stärken des Unternehmens als Teil seines breiteren Aufgabenbereichs von Cloud-basierten Telekommunikations-, Kommunikations- und Softwarelösungen aufbaut. Die Arbeit mit offenen Standards macht die Bereitstellung und Integration in bestehende Systeme einfach und unkompliziert. Erwartungsgemäß zielt Cisco IP IVR darauf ab, den Kundenservice effizienter zu gestalten und gleichzeitig das Management und die Berichterstattung zu verbessern.

Nuance Conversational IVR zielt darauf ab, nicht nur eine IVR-Lösung bereitzustellen, sondern insbesondere eine, die so viele Prozesse wie möglich automatisieren kann, um einen Kunden-Self-Service zu ermöglichen, um den Zeit- und Kostenaufwand für die Agentenabwicklung zu reduzieren. KI wird verwendet, um dialogorientiertes IVR zu erstellen, das darauf abzielt, eine intuitive Anrufsteuerung basierend auf natürlicher Spracherkennung zu ermöglichen.

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Brian hat über 30 Jahre Erfahrung im Verlagswesen als Autor und Redakteur für eine Reihe von Computer- und Technologietiteln und wurde mehrmals für BBC News und BBC Radio interviewt. Seine Spezialität bei Techradar sind Software as a Service (SaaS)-Anwendungen, die alles von Office-Suiten bis hin zu IT-Service-Tools abdecken. Er ist auch ein Science-Fiction- und Fantasy-Autor und schreibt als Brian G Turner.