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RPA: Warum Sie sich um diese völlig unsexy Technologie kümmern müssen

RPA verspricht, Arbeitnehmern zu helfen, weniger Zeit mit der Nase in einer Tabellenkalkulation zu verbringen.(Bildnachweis: Shutterstock)

In jüngster Zeit sind RPA-Bereitstellungen jedoch durch die Hinzufügung von künstlicher Intelligenz (KI) und Low-Code-Lösungen einfacher zu konfigurieren und intelligent genug, um schwierigere Aufgaben zu bewältigen. Paul Maguire, Senior VP EMEA & APAC beim Softwareunternehmen Appian, sagt, dass diese Art von unterstützenden Technologien neue Anwendungsfälle schaffen und RPA einem breiteren Publikum zugänglich machen werden.



Obwohl RPA hervorragend für die Aufgabenautomatisierung geeignet ist, ist es nicht für alles geeignet, sagte er uns. Hier spielt Hyperautomatisierung eine Rolle, indem Technologien mit Menschen in einem einzigen Workflow kombiniert werden.

Allein implementiert, können RPA-Bots schnell und relativ kostengünstig sein, aber sie können keine Ausnahmen oder Änderungen verarbeiten. KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug zum Sammeln und Analysieren von Informationen. Es kann auch unstrukturierte Inhalte in strukturierte Daten umwandeln, um sie zu sortieren, zu priorisieren und Vorschläge für die besten nächsten Schritte für bessere Entscheidungen zu machen.

Nichtsdestotrotz haben RPA-Unternehmen bis zu einem gewissen Grad Schwierigkeiten, die Vorteile ihrer Dienstleistungen an Arbeitnehmer und Unternehmen zu kommunizieren, die gelernt haben, gegenüber grandiosen Versprechungen angemessen misstrauisch zu sein.

Die häufigste Befürchtung ist, dass RPA einen Teil der Belegschaft entlassen wird, indem Funktionen automatisiert werden, die derzeit von menschlichen Mitarbeitern ausgeführt werden. Es überrascht nicht, dass RPA-Anbieter sagen, dass dies ein Missverständnis ist, ein Produkt popkultureller Darstellungen von Robotern und KI, aber es könnte argumentiert werden, dass die Anbieter selbst gleichermaßen schuld sind. Automatisierung wird fast immer als Möglichkeit angepriesen, Mitarbeiter freizusetzen, um auf neue und kreative Weise Werte zu schaffen, aber die Botschaft ist selten spezifischer.

Zukunft der Arbeit

Es ist allgemein anerkannt, dass die zunehmende Automatisierung die Konfiguration der Belegschaft und die täglichen Aktivitäten der Mitarbeiter verändern wird, aber es gibt einige Diskussionen über das Ausmaß dieser Veränderung.

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Das Bild der Anbieter ist, dass RPA eine unterstützende Rolle spielen wird. Anstatt Arbeitsplätze zu eliminieren, wird RPA all die abscheulichen manuellen Aufgaben übernehmen und die Fehlerquote reduzieren, indem die menschliche Fehlbarkeit aus der Gleichung genommen wird, heißt es.

Wenn wir davon hören, dass Mitarbeiter durch Roboter ersetzt werden, geht es oft um unbeaufsichtigte Roboter. Der Zweck eines unbeaufsichtigten Roboters besteht darin, einen Prozess zu übernehmen und ihn selbst auszuführen, und es wird kein Mensch benötigt, erklärte Oded Karev von NICE, das RPA in einem Callcenter-Kontext einsetzt.

Beaufsichtigte Roboter sind jedoch darauf angewiesen, dass der Mensch arbeitet mit Maschine. Der Roboter wird auf dem Desktop des Mitarbeiters installiert und wird so etwas wie ein virtueller Assistent, um die Leistung zu steigern.

Auf die Frage nach konkreten Beispielen, die veranschaulichen, wie RPA das Leben von Mitarbeitern verändern wird, haben die Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, erklärt, dass die Technologie in jeder Situation eingesetzt werden kann, in der Informationen isoliert oder Mitarbeiter mit Datenverarbeitungsaufgaben belastet sind.

Gavin Mee, MD Northern Europe bei UiPath, sagt zum Beispiel, dass RPA es Buchhaltungsexperten ermöglicht, weniger Zeit für die Buchhaltung und Datenerfassung aufzuwenden und mehr Zeit für tiefgreifende Analysen und Beratungsaktivitäten zu haben. Und im Personalbereich können Software-Bots Aufgaben wie die Genehmigung des Jahresurlaubs und die Protokollierung von Krankheitstagen übernehmen, während sich die Mitarbeiter auf den Aufbau von Beziehungen und die Lösung kritischer Probleme konzentrieren.

Auch der Kundenservice-Sektor gilt als gut gerüstet, um von RPA zu profitieren. Die Hauptaufgabe von Agenten besteht darin, mit Kunden in Kontakt zu treten, aber derzeit wird zu viel Zeit damit verschwendet, Informationen über mehrere unterschiedliche Systeme hinweg zu suchen und einzugeben, was ein Software-Bot relativ leicht handhaben kann.

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Der Kundenservice-Sektor wird voraussichtlich am unmittelbarsten von RPA profitieren.(Bildnachweis: Narisara Nami über Getty Images)

Obwohl es plausibel ist, dass eine höhere Effizienz es Unternehmen ermöglichen wird, mit schlankeren Teams zu arbeiten, was zu einem Stellenabbau führt, werden alle diese Arten von Rollen weiterhin von menschlichen Mitarbeitern besetzt. Die bedeutendste Änderung wird sein, dass sich ihr Aufgabenspektrum ganz drastisch ändert.

Es stimmt auch, dass RPA eine Reihe von brandneuen Arbeitsplätzen erforderlich machen wird. Für die Konfiguration und Wartung von RPA-Systemen wird nämlich mehr IT-Personal benötigt, denn ganz so einfach ist es nicht, einen Software-Roboter einzurichten und frei laufen zu lassen.

Obwohl Low-Code-Lösungen es nicht-technischen Mitarbeitern erleichtern, Software-Roboter bereitzustellen, sind zusätzliche Programmierkenntnisse erforderlich, um Bots für komplexere Workloads zu konfigurieren, die Leistung von Bereitstellungen zu überwachen und Fehler und Anomalien zu verwalten.

Ein kürzlich Umfrage von UiPath durchgeführt, legt nahe, dass die Mehrheit (77%) der RPA-Experten erwartet, dass ihre Unternehmen innerhalb des nächsten Jahres mehr Entwickler einstellen. EIN Forschungsbericht vom Weltwirtschaftsforum (WEF) kam zu einem ähnlichen Ergebnis, dass die Automatisierung zu einem Nettozuwachs von 58 Millionen Arbeitsplätzen führen wird, allerdings mit einem höheren durchschnittlichen Qualifikationsbedarf.

Unvermeidliche Reibung

Trotz ihrer begründeten Interessen räumen die von uns konsultierten Anbieter alle ein, dass Unternehmen auf mehreren Ebenen auf Reibungen stoßen werden, wenn es darum geht, RPA in großem Maßstab einzusetzen. Und das Problem ist sowohl kulturell als auch technologisch.

Eines der größten Hindernisse für die weit verbreitete Einführung von RPA ist das Missverständnis oder sogar die Angst vor der Technologie, erklärte Mee. Dank Hollywood-Blockbustern beschwört das Wort „Roboter“ oft negative Bilder herauf, und wenn dies mit Angst vor Entlassungen verstärkt wird, können Unternehmen auf Widerstand stoßen, wenn sie sich auf eine RPA-Reise begeben.

Es ist eine natürliche Reaktion; wir neigen dazu, Angst vor dem zu haben, was wir nicht kennen, und eine Technologie, die verspricht, unsere Arbeitsweise für immer zu revolutionieren, wird zunächst fast unweigerlich für Verwirrung und Besorgnis sorgen.

Mee und andere sagen, dass die Lösung dieses Problems darin besteht, die Bereitstellung so transparent wie möglich anzugehen; die Absichten und Ambitionen hinter der Einführung von RPA sowie die geschäftlichen Vorteile klar zu kommunizieren.

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Der Blickwinkel, aus dem Unternehmen RPA angehen, ist ebenfalls wichtig. Viele große Unternehmen wissen nicht, wo sie anfangen sollen, während andere auf der Suche nach schnellen Erfolgen sind, um kurzfristige Produktivitätsziele zu erreichen, was bei der späteren Skalierung von Bereitstellungen zu einem Problem werden kann. Die Vermischung von RPA mit anderen Automatisierungstechnologien wie KI und Business Process Management (BPM) erhöht die Komplexität nur.

Wie von Optiv Security betont, gibt es auch Cybersicherheitsrisiken, die mit überstürzten oder oberflächlichen RPA-Rollouts verbunden sind. Letztendlich erweitert RPA die Angriffsfläche und bietet viele Ein- und Auswege, sagt Optiv VP John Ayers, was bedeutet, dass die Implementierung sorgfältig und bedacht sein muss.

Am Ende kann die Entscheidung für oder gegen RPA jedoch den Führungskräften aus der Hand genommen werden, die durch die Marktbedingungen und die sich ändernden Erwartungen der Mitarbeiter praktisch zwingend wird.

Wenn es eine zögerliche Führungskraft gibt, würde ich sie bitten, zu überlegen, was ihre Wissensarbeiter erfinden oder verbessern würden, wenn sie mehr Zeit hätten, und welchen Geschäftswert sich daraus sofort ergeben würde. Und ob sie einem existenziellen Risiko ausgesetzt sind, wenn sie ihren Kunden und Mitarbeitern nicht diese Art von Unterstützung und Erfahrung bieten, sagte Kohli von Automation Anywhere.

In diesem Szenario stellt sich nicht mehr die Frage, ob es richtig ist, auf RPA zu verzichten, um machbar automatisierbare Arbeitsplätze zu erhalten, sondern ob sich Unternehmen das leisten können.

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Angestellter Autor

Joel Khalili ist Staff Writer und arbeitet sowohl für ArmenianReporter Pro als auch für ITProPortal. Er ist daran interessiert, Pitches zu den Themen Cybersicherheit, Datenschutz, Cloud, Speicher, Internetinfrastruktur, Mobilfunk, 5G und Blockchain zu erhalten.

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